Page 55 - Interno komuniciranje v globalnem projektnem timu

Modeli komuniciranja 3.1

Kodiranje Dekodiranje
(oddajnik) (sprejemnik)

Vrednote, Vrednote,
prepričanja ipd. Medij prepričanja ipd.
(filter) (filter)

Odziv

Kodiranje
(oddajnik)
Slika 3.3 Kliemov model komuniciranja
Povzeto po Kliem (2008).

s tem, ali je bilo sporočilo dostavljeno, ne pa tudi, ali je bilo razumlje-
no. Pri tem je sekvenca korakov: kodiraj sporočilo v simbole, zvoke ali
druge medije, prenesi sporočilo preko komunikacijskega kanala, deko-
diraj sporočilo v uporabno obliko. Judy McKay, Peter Marshall in Nick
Grainger (2014) vzrok za pomanjkljivo konceptualizacijo komunicira-
nja po PMBOK vidi jo v linearnih in racionalnih koreninah projektnega
managementa, ki komuniciranje prikažejo kot serijo urejenih korakov
in procesov. Konceptualizacijo komuniciranja, ki jo ponudi PMBOK, je
treba razširiti, predelati in poglobiti, da bo lahko vodila do potrebnih
usposabljanj in izobraževanj, ki se bodo odražala v bolj sofisticiranem
spoštovanju in izpopolnjeni praksi komuniciranja pri projektih. Rezul-
tat mora odražati sodobne izzive projektov in projektnega manage-
menta (Winter idr. 2006; McKay, Marshall in Grainger 2014).

Kliemov model komuniciranja
Kliem (2008) ponudi bolj sofisticiran model, ki ga prikazuje slika 3.3
in ki v primerjavi s Shannon-Weaverjevim modelom manj poudarja
prenos sporočila, vendar so v njem dodani element povratne informa-
cije ter filtri, kot so vrednote in prepričanja, ki vplivajo na dekodiranje
sporočila.
Želeni sprejemniki morajo biti iz sporočila jasno razvidni (Kliem
2008). Sprejemnik je zadolžen za popolno sprejemanje sporočila, pra-
vilno interpretacijo in potrjevanje prejema ter generiranje povratne
informacije. To je posebej pomembno v okoljih, kjer se pričakujejo ko-
munikacijski šumi (Kliem 2008; Project Management Institute 2017).
Tavčar idr. (2005) opozorijo, da je potrebna povratna informacija od-

55