Page 54 - Interno komuniciranje v globalnem projektnem timu

3 Komuniciranje

Prenos sporočila
Kodiranje Šum Dekodiranje
Šum
Potrditev prejema
Oddajnik Sprejemnik

Dekodiranje Odziv Kodiranje
Šum

Slika 3.2 Osnovni model komuniciranja po PMBOK
Povzeto po Mikhieieva in Waidmann (2017).

tako ne poda uporabnih smernic, kako naj se projektni vodje naučijo
učinkovito komunicirati s številnimi deležniki pri projektu (Aarseth,
Rolstadås in Andersen 2013; McKay, Marshall in Grainger 2014), razen
da naj komuniciranje razdelijo na obvladljive, predvidljive in urejene
korake. PMBOK se tudi zelo malo ukvarja z modeli komuniciranja in s
tem, kako ljudje pravzaprav komunicirajo.
Interaktivni komunikacijski model prav tako vključuje dva deležni-
ka, vendar enostavni model nadgradi z razumevanjem sporočila. V tem
modelu komunikacijski šum predstavlja vse prepreke, ki zmotijo razu-
mevanje sporočila. Dodatna koraka v primerjavi z enostavnim mode-
lom sta: priznavanje/potrjevanje prejema sporočila ter povratna in-
formacija (sledi po dekodiranju in razumevanju sporočila; če od dajnik
presodi, da se povratna informacija sklada s sporočilom, je bilo komu-
niciranje uspešno). Oddajnik je v komunikacijskem procesu zadolžen
za to, da se sporočilo prenese jasno in v popolnosti ter za potrjevanje
pravilne interpretacije (Project Management Institute 2017). Sporočilo
mora biti oblikovano jasno in jedrnato, imeti mora logično strukturo.
PMBOK se kot zbirka znanj dejavno razvija; tako zadnja različica
(Project Management Institute 2017) ponuja sodobnejši pogled na mo-
dele komuniciranja. Po mnenju Project Management Institute (2017,
371–373) lahko komunikacijski modeli predstavljajo komunikacijske
procese v njihovi najenostavnejši obliki (oddajnik in sprejemnik), v
interaktivnejši obliki, ki vključuje elemente povratne informacije (od-
dajnik, sprejemnik in povratna informacija), ali v kompleksni obliki,
ki poleg naštetega vključuje še človeške lastnosti oddajnika in spreje-
mnika. Enostavni model opisuje komuniciranje opisuje kot proces, ki
vklju čuje dva deležnika – oddajnik in sprejemnik. Ta model se ukvarja

54