Page 106 - Interno komuniciranje v globalnem projektnem timu

6 Dejavniki uspešnosti internega komuniciranja
so to dejansko dejanja in dejavnosti članov virtualnih projektnih timov
(Zuofa in Ochieng 2017). Raziskovalci še niso ugotovili, ali je doseganje
zaupanja v virtualnih timih pogojeno z istimi dejavniki kot v kolocira-
nih timih. Nekateri dejavniki zaupanja v virtualnem kontekstu, npr.
komunikacij sko vedenje v smislu pravočasnega odgovora, izčrpnega
odzivanja in odprtega komuniciranja, prevzemanje iniciative, dosega-
nje dogovorjenih rezultatov, pripravljenost za sodelovanje in vključe-
vanje članov tima v procese odločanja, so skupni tistim v kolociranih
timih. Margaret Oertig in Thomas Buergi (2006) mednje dodata nefor-
malne stike med člani projektnega tima.
V virtualnih timih so posebno pomembni dejavniki, kot so družbena
podobnost, skupne vrednote, rituali, osebni pogovori, humor, izpol-
njevanje obljub, skrb za dobrobit drugih, postavljanje ciljev, delitev in-
formacij, integriteta, podpora ostalim članom tima, ugled, sposobnost
pridobivanja virov in ustrezne izkušnje. Pozitivne medosebne ocene
glede znanja in veščin za izpolnitev nalog in ustreznosti značajskih
lastnosti pozitivno prispevajo k vzpostavitvi zaupanja. Zaupanje v vir-
tualnem projektnem timu ne vključuje zgolj medosebnih ocen, tem-
več tudi ocenjevanje sistemov, preko katerih se organizirajo in izva-
jajo virtualne interakcije (Choi in Cho 2018). Medsebojno zaupanje v
kolociranih projektnih timih temelji na skupni zgodovini in osebnih
stikih med člani projektnega tima. Sodelovanje med člani kolociranega
projektnega tima je tako osnovano na tovrstnem zaupanju (Tavčar idr.
2005).
V globalnih projektnih timih je vzpostavitev medsebojnega zau-
panja otežena zaradi virtualnega načina komuniciranja, kulturne ra-
znolikosti in odsotnosti predhodnega medsebojnega poznanstva (Jar-
venpaa in Leidner 1999; Lukić in Vračar 2018; Tavčar idr. 2005; Zakaria
in Mohd Yusof 2020; Webster in Wong 2008). Liz Lee-Kelley in Tim
Sankey (2008) sta v svoji raziskavi opazila, da člani tima z »zahoda«
pogosto pričakujejo neprestano razpoložljivost kolegov z »vzhoda«,
medtem pa obratno sami tega niso pripravljeni nuditi. Poleg tega sta
opazila, da so člani tima z »zahoda« formalnejši pri pisnem komuni-
ciranju in dosledno zapisujejo vse ustne ali telefonske dogovore, kar
interpretirata kot pomanjkanje zaupanja. Članom tima z »vzhoda« so
namreč oporekali pomanjkljivo izpolnjevanje danih obljub in izogiba-
nje jasnim odgovorom na vprašanja. Na vzpostavljanje zaupanja vpli-
vajo številni vidiki kulture, kot so npr. jezik, običaji, vedenjske lastnos-
ti in norme (Lee-Kelley in Sankey 2008; Cheng idr. 2016).

106