Page 19 - Optimizacija poslovnih in tehnoloških procesov

Opredelitev področja in opis problematike 1.1
z zastavljenimi cilji (Thomas 2006a; 2006b; Crandall in Crandall 2008;
Howell 2010; Waal in Kourtit 2013; Fritzenschaft 2014).

1.1.1 Širše področje raziskave
Širše področje naše raziskave je predstavljalo preučevanje PTP s pou-
darkom na ključnih kazalnikih poslovanja. Različni avtorji, kot so Bi-
loslavo (2008), Drucker (2002; 2013), Drucker in Wartzman (2010), Ka-
plan in Norton (2008), Neely (2002), Parmenter (2010; 2016) in Porter
(1985; 2008), so poudarili, da so ustrezni ključni kazalniki poslovanja
nujno potrebni za uspešno obvladovanje podjetja. Še posebej Neely
(2002) in Parmenter (2010; 2016) sta izpostavila prilagoditev sodob-
nim tehnologijam ter upoštevanje ključnih dejavnikov uspešnosti in
nefinančnih kazalnikov.
Kljub temu se nobeden od omenjenih avtorjev ni posebej posvetil
tehnološkim procesom, ki so sestavni del managementa poslovnih
procesov in bodo v prihodnosti igrali pomembno vlogo pri uspešnosti
podjetja. Naša raziskava je usmerjena tudi v reševanje raziskovalnega
izziva, ki se pojavi pri opredelitvi merjenja in spremljanja učinkovito-
sti ter uspešnosti monitoringa PTP.
Danes so se mnogi raziskovalci in praktiki posvetili managementu
in merjenju učinkovitosti (angl. performance management and measure-
ment – PMM). Prišli so do spoznanja, da tradicionalni finančni kazalni-
ki merjenja poslovanja managerjem niso zagotavljali dovolj informacij
za odločanje (Kaplan in Norton 2001; Neely 2002; Drucker 2012; 2013;
Edgeman idr. 2017; Robert, Giuliani in Gurau 2022).
Sodobni poslovni procesi se razlikujejo od tradicionalnih zaradi ce-
lovitosti in kritičnosti, kar je managerje spodbudilo k iskanju boljših
metod za merjenje uspešnosti podjetja (Hammer in Champy 2003). Ti
poslovni procesi so zasnovani z namenom, da vključujejo nefinančne
meritve poslovanja, ki dopolnjujejo obstoječe finančne kazalnike in
omogočajo zajemanje širše slike, usklajene s cilji podjetja (Neely 2002;
Kaplan 2010). Nefinančni kazalniki so ključni za vzpostavitev upo-
rabnega in funkcionalnega sistema, ki zadovolji potrebe podjetja. Po-
magajo razumeti, kako uspešni smo pri doseganju zastavljenih ciljev
(Waal in Kourtit 2013), ter managerjem olajšajo sprejemanje korektiv-
nih ukrepov in usmerjanje podjetja v pravo smer (Parmenter 2010), še
posebej ob vedno večji konkurenci, kompleksnosti proizvodov in kraj-
ših dobavnih rokih (Ravesteyn in Batenburg 2010; Margherita 2014;
Laux 2017).

19