Page 18 - Optimizacija poslovnih in tehnoloških procesov

1 Uvod

SPLOŠEN
PROCES
—— Vhod Operacija Izhod

Slika 1.2 Splošen proces
Povzeto po Harmon (2007).

temeljne procese sodi tehnološki proces, ki opisuje postopke dela z
uporabo sredstev (Johnson in Kaplan 1987). Management in mer-
jenje učinkovitosti sta vzajemno dopolnjujoča procesa (Neely 1999;
Thomas 2006a; 2006b). Pomembno vlogo v proizvodnem podjetju
igrajo temeljni procesi, še posebej tehnološki proces, ki vključuje pri-
pravo in montažo ter je povezan z ostalimi temeljnimi procesi (Har-
mon 2007).
Poslovni proces predstavlja niz aktivnosti, s pomočjo katerih načr-
tujemo enega ali več tipov vhodov (vložkov, t. i. »inputov«) ter ustvar-
jamo izhod (izide, t. i. »outpute«) (Tbaishat 2017; Laguna in Marklund
2019). Izhod je običajno proizvod (izdelek ali storitev), ki podjetju
omogoča ustvarjanje dobička (Hammer in Champy 2003). Slika 1.2 na-
zorno prikazuje splošen poslovni proces, kjer se vhodne komponente
transformirajo v izhodne produkte. Na levi strani so različne vhodne
komponente, na desni strani pa izhodni produkti. V sredini so prika-
zane aktivnosti kot operacije, ki se izvajajo med pretvorbo vhodov v
izhode. Namen slike je vizualizirati koncept poslovnega procesa ter
prikazati, kako se s pravilnim načrtovanjem aktivnosti vhod učinko-
vito pretvori v izhod.
Tehnološki proces predstavlja ključni temeljni proces v domeni
upravljanja poslovnih procesov (angl. business process management
– BPM) (Röglinger, Pöppelbuß in Becker 2012; Brocke in Schmiedel
2015). Opredeljujemo ga kot opis postopka dela, ki ga določamo na
podlagi virov, ki so na voljo v podjetju (Harmon 2007). Pri načrtovanju
tehnološkega procesa upoštevamo uporabo posameznih sredstev za
delo in zaporedje tehnoloških postopkov.
Management in merjenje učinkovitosti sta dva ključna procesa, ki
ju ni mogoče ločiti, saj sledita drug drugemu. Oba se lahko merita s
ključnimi dejavniki uspešnosti (angl. critical success factors – CSF) in
ključnimi kazalniki poslovanja (angl. key performance indicators – KPI).
Ti omogočajo hitre korektivne ukrepe in usmerjanje podjetja v skladu

18