Page 21 - Optimizacija poslovnih in tehnoloških procesov

Opredelitev področja in opis problematike 1.1
1.1.2 Ožje področje raziskave
Ožje področje naše raziskave je bilo analiziranje obvladovanja tehno-
loških procesov s poudarkom na njihovi učinkovitosti in uspešnosti.
Merjenje teh parametrov je omogočilo natančen nadzor in prilagoditve
procesov glede na določene standarde. Ta pristop je zahteval zajemanje
številnih ključnih funkcij, pomembnih za uspešno delovanje, hkrati pa
je moral biti prilagodljiv v spreminjajočem se poslovnem okolju, kjer so
bile stalne spremembe strategij ključnega pomena za doseganje kako-
vostnih rezultatov. Kljub temu so bili opaženi primeri, kjer je neustre-
zen sistem merjenja učinkovitosti in uspešnosti negativno vplival na
skupno uspešnost (Melnyk idr. 2014).
V znanstveni in strokovni literaturi je za označevanje učinkovitosti
ter uspešnosti poslovnih procesov pogosto uporabljen izraz »produk-
tivnost«. Kljub temu da se v praktičnih situacijah pogosto zamenjuje-
ta, sta učinkovitost in uspešnost konceptualno različni. »Učinkovitost«
izvira iz angleške besede efficiency in se nanaša na to, kako učinkovito
izvajamo delo. Po drugi strani pa izhaja iz angleške besede effectiveness
in meri kakovost ter primernost izvedenega dela (Kralj 2003).
Sistemi za merjenje uspešnosti (angl. performance measurement
systems – PMS) so razviti z namenom pomagati podjetjem pri dosega-
nju ciljev (Barnes in Hinton 2008). Ti sistemi omogočajo stalno spre-
mljanje poslovanja podjetja z opredelitvijo ključnih področij uspešnos-
ti (Star idr. 2016). PMS jasno prikažejo stanje podjetja, hkrati pa služijo
kot vodilo za doseganje ciljev. Predstavljajo močno vedenjsko orodje,
ki zaposlenim sporoča, kaj je pomembno za doseganje ciljev podjetja
(Taticchi idr. 2015).
Večina podjetij se trudi za procesno obvladovanje in izboljšave, pri
čemer uporabljajo metode, kot sta vitka proizvodnja (LEAN) (Sayer in
Williams 2007) ter šest sigma (6σ, Six Sigma) (Pyzdek 2003). V zadnjem
času pa postajajo pomembne nove metode, kot sta metoda spremlja-
nja dejavnosti poslovne aktivnosti (angl. business activity monitoring
– BAM) (Janiesch, Matzner in Müller 2012) ter metoda storitvenega
usmerjanja arhitekture (angl. service oriented architecture – SOA) (Ma-
latras idr. 2008; McCann idr. 2021).
Management PTP v podjetju predstavlja akumulacijo kolektivnih
izkušenj, razmišljanj in strokovnega razvoja na področju manage-
menta. Vse cilje in strategije usmerja k stalnemu izboljševanju pro-
cesov in vzdrževanju ravnotežja med produktivnostjo ter proizvodno
zmožnostjo (Wysocki 2004; Nicholds in Mo 2016).

21