Page 51 - Optimizacija poslovnih in tehnoloških procesov

Merjenje uspešnosti procesov 2.3
V končni fazi CPK pomaga podjetjem ugotoviti, kako dobro njihova
proizvodna linija izdeluje izdelke, ki ustrezajo zahtevanim specifikaci-
jam. To podjetjem omogoča sprejemati ustrezne ukrepe za izboljšanje
procesov ter zagotavljanje kakovosti proizvodov in zadovoljstva strank
(Pyzdek 2003). Pomembna sta stalno spremljanje in izboljševanje pro-
cesne sposobnosti, kar omogoča zagotavljanje visokokakovostnih iz-
delkov in storitev, ki ustrezajo zahtevam strank. Za dosego tega cilja
je treba redno ocenjevati procese in odpravljati vzroke za odstopanja,
ki lahko vplivajo na kakovost proizvodnje (Brocke in Schmiedel 2015).
CPK podjetju omogoča, da se osredotoča na ključne kazalnike procesa
in izvajanje ustrezne optimizacije, ki izboljšuje učinkovitost procesov,
vključno s spremljanjem in z ocenjevanjem učinkovitosti v različnih
okoljih, kot so proizvodnja, raziskave in razvoj ter logistika (Harmon
2007). Iz navedenega lahko povzamemo naslednje koristi uporabe CPK
za spremljanje PTP:

• omogoča določitev kritičnih kazalnikov procesa, ki so ključni za
uspešnost procesa in jih je treba spremljati za zagotavljanje zado-
voljstva strank ter kakovosti proizvodnje – identifikacija kritičnih
kazalnikov procesa omogoča izboljšanje procesa in zmanjšanje
odstopanj od zahtevanih vrednosti;
• omogoča spremljanje in ocenjevanje učinkovitosti procesa ter
določanje odstopanj od zahtevanih vrednosti – to je ključno za
izboljšanje procesa in zmanjšanje odstopanj;
• omogoča identifikacijo vzrokov za odstopanja in njihovo odpra-
vljanje – to je ključno za izboljšanje procesa in zmanjšanje odsto-
panj od zahtevanih vrednosti;
• omogoča izboljšanje komunikacije med procesi z določanjem kri-
tičnih kazalnikov procesa, ki so pomembni za uspešnost procesa,
kar vodi v boljšo usklajenost in komunikacijo med procesi;
• omogoča zmanjšanje stroškov in izboljšanje učinkovitosti procesa
z odpravljanjem vzrokov za odstopanja ter izboljšanjem procesa.

Meritve CPK se izvajajo skladno s standardi, ki so določeni v različ-
nih delih standarda ISO 22514–1:2009 (International Organization for
Standardization 2009), ki določa terminologijo, koncepte in metode za
ocenjevanje zmožnosti procesa. Standard ISO 22514–2:2013 (Interna-
tional Organization for Standardization 2013a) se nanaša na procese,
ki se uporabljajo za proizvodnjo enotnih izdelkov, medtem ko se stan-
dard ISO 22514–3:2007 (International Organization for Standardizati-

51