Page 55 - Optimizacija poslovnih in tehnoloških procesov

Ključni kazalniki poslovanja 2.6
Poznamo štiri vrste meritev poslovanja (Parmenter 2007):

• Ključni kazalniki rezultatov (angl. key result indicators – KRI), ki
nam povedo, kako dobro smo nekaj opravili. Lahko bi rekli, da so
kot ogledalo preteklosti, ki odseva, kako uspešni smo bili pri dolo-
čenih kritičnih dejavnostih. Npr., če gledamo število zadovoljnih
strank kot KRI, nam to pove, kako uspešni smo bili pri zadovolje-
vanju strank.
• Kazalniki rezultatov (angl. result indicators – RI) nam dajo in-
formacije o tem, kaj smo dosegli. So kot števec, ki meri količino
nečesa, kar smo opravili. Npr., število prodanih izdelkov je RI, ki
pokaže, koliko izdelkov smo prodali v določenem obdobju.
• Kazalniki poslovanja (angl. performance indicators – PI) nam nu-
dijo vpogled v to, kaj bi morali storiti. So kot kompas, ki usmer-
ja naše delovanje in pomaga pri odločanju o naslednjih korakih.
Npr., če PI pokaže, da je čas odziva na strankine zahteve predolg,
nas to usmerja k izboljšanju procesov odzivanja.
• Ključni kazalniki poslovanja (angl. key performance indicators –
KPI) so ključni za razumevanje, kaj moramo storiti, da bi znatno
izboljšali učinkovitost. KPI so kot svetilniki, ki osvetljujejo pot
do ciljev, ki jih želimo doseči, in kažejo, na katerih področjih se
moramo izboljšati, da bomo učinkovitejši. Npr., če je eden od KPI
zmanjšanje stroškov za 10 %, nam to pove, da moramo najti in
izvesti ukrepe za zmanjšanje stroškov.
Vsaka od teh meritev ima svoj namen, skupaj pa tvorijo celovit sis-
tem za merjenje in izboljšanje uspešnosti organizacije. Razumevanje
razlike med njimi pomaga pri boljšem načrtovanju, spremljanju in op-
timizaciji poslovanja.
Model za merjenje poslovne uspešnosti je bil zasnovan tako, da ob-
sega kazalnike finančne uspešnosti ter poudarja pomen nefinančnih
kazalnikov, imenovanih tudi kazalniki operativne uspešnosti (Venka-
traman in Ramanujam 1986). Za doseganje celovitosti in učinkovitosti
je bil model opremljen s petimi integriranimi sistemi: sistemom uspeš-
nosti, stroškovnim sistemom, sistemom ocenjevanja učinkovitosti, sis-
temom primerjalnih analiz in sistemom načrtovanja (Taticchi in Bala-
chandran 2008). Parmenter (2010) poudarja, da je namen merjenja KPI
zagotoviti takojšen pregled nad stanjem v podjetju, ki nam omogoča
pravočasno ukrepanje. KPI so zasnovani tako, da opozarjajo na potrebo
po hitrih reakcijah in podrobnih analizah za odpravo morebitnih težav.

55