Page 91 - Trženje

Stopnje procesa nakupnega odločanja 4.4
izdelek ali pa poskuša poiskati podatke, ki bi morda le potrdili vred-
nost izdelka. Zato se morajo tržniki zavedati načinov odzivanja, ki so
posledica porabnikovega nezadovoljstva (porabnik lahko kaj ukrene ali
pa ne; če se odloči, da bo ukrepal, lahko to stori javno ali zasebno, lahko
tudi neha kupovati izdelek).
Zaradi pomanjkanja časa in informacij porabniki v svojem nakup-
nem procesu odločanja večinoma ne gredo skozi dodelano zaporedje
korakov, kot jih vidimo na sliki 15. Če je le mogoče, poiščejo krajšo pot.
Tako posedujejo več strategij, ki jih uresničijo v odvisnosti od moti-
vacije in napora, ki ga vložijo za pridobitev ustreznih podatkov, ki bodo
osnova za sprejetje posamezne nakupne odločitve. Porabnik išče re-
levantne informacije, povezane z nakupom ali s pogostostjo nakupa,
stroški, poznavanjem blagovnih znamk in z vrednotenjem alternativ,
ter vrednoti čas, namenjen iskanju informacij in sprejemu odločitve
(Vukasović, 2020, str. 54). Na osnovi preučevanja procesa nakupnega
vedenja porabnikov lahko povzamemo, da bo raziskovanje tega veden-
ja v razmerah vse ostrejše konkurence področje, ki mu bodo morala
podjetja posvečati vedno več pozornosti. Dobro poznavanje porab-
nikovih potreb in želja bo podjetjem zagotavljalo konkurenčno pred-
nost ter uspeh na trgu.

91