Page 67 - Optimizacija poslovnih in tehnoloških procesov

4 Sistem kazalnikov 4

Čeprav so bili v zadnjem času objavljeni številni pregledi literature o
sistemih za merjenje uspešnosti in učinkovitosti (Bourne idr. 2000), še
vedno obstajajo nekatere pomanjkljivosti v razpoložljivih metodologi-
jah. Tem sistemom za merjenje pogosto manjka povezava med strateš-
kimi cilji podjetja in ustreznimi kazalniki (Wade in Recardo 2001; Ka-
plan 2010; Dvořáková in Faltejsková 2016). Poleg tega je na voljo malo
literature o razvoju sistematičnega pristopa, ki bi zajel vsako raven po-
slovnih dejavnosti (tj. strateško, taktično in operativno) (Neely 1999).

4.1 Teoretični okviri za izdelavo sistemov 4.1
Pri prepoznavanju procesov se mnogokrat dogaja, da tim prepozna
zelo abstraktne in splošne PTP, ki aktivnosti delijo na velike in ciljno
usmerjene (Thomson 1998; Parmenter 2010; Rosing, Scheer in Scheel
2015).
PTP lahko opišemo s tem, da odgovorimo na vprašanje, ki je pove-
zano s cilji in strategijo podjetja: kateri so kritični poslovni dejavniki?
Na osnovi odgovora na to vprašanje sledi prepoznavanje in preverjanje
obstoječih PTP. Pri izdelavi sistema je pomembno tudi prepoznavanje
deležnikov, lastnikov in procesnih udeležencev. Vedno pa lahko priča-
kujemo, da se bo pojavilo vprašanje, ali trenutni PTP predstavljajo te-
žave. Temu vedno sledi analiza in stalna izboljšava procesa (CPI). Ana-
lize procesa je mogoče uporabiti za izboljšanje razumevanja delovanja
PTP, določitev ciljev podjetja, uskladitev procesa s strateškimi cilji in
sledenje CPI (Neely, Gregory in Platty 1995; Pyzdek 2003; Rosing, Sche-
er in Scheel 2015).

4.2 Definiranje tehnološkega procesa 4.2
Tehnološki proces lahko definiramo kot serijo dejavnosti, ki se izva-
jajo v določenem vrstnem redu, da se doseže cilj, ki lahko vključuje
proizvod njo izdelka ali storitve, razvoj novega izdelka ali storitve, op-
timizacijo poslovnih procesov itd.

67