Page 188 - Trženje
P. 188
8 Trženjski splet
do njega z vidika izvedbe aktivnosti procesov in postopkov ter tudi z
vidika načina komuniciranja.
8.9.3 Fizično okolje in dokazi
Procesi in postopki se izvajajo v fizičnem okolju, ki mora porabniku
zagotavljati ustrezno udobje in spodbujati zaupanje v ponudnika/pod-
jetje. Zaradi tega mora biti okolje, kjer poteka prodaja in izvajanje sto-
ritev, ustrezno dizajnirano in urejeno (Radonjič, 1995, str. 10, 25). Vse
to v veliki meri prispeva k pozitivni oceni porabnika, mu daje občutek
verodostojnosti in ga spodbuja k nakupni odločitvi.
Med fizične dokaze štejemo vse tisto, kar porabnik vidi, čuti, sliši,
otipa in vonja. Z drugimi besedami to pomeni, da med fizične doka-
ze sodijo vsa sredstva, ki pomagajo pri operativni izvedbi storitve.
Med fizične dokaze tako lahko prištevamo tudi zgradbe, opremo,
pripomočke, prospekte in kataloge, tudi usmerjevalne table, izložbe
ipd. S primerno opremo lahko pri porabnikih dosežemo zadovoljst-
vo in okrepimo njihovo zaupanje v naše storitve in rešitve, kar lahko
zago tavlja dolgoročno sodelovanje. Dolgoročnost sodelovanja poleg
navedenega najlažje zgradimo tudi na način, da našim porabnikom
poma gamo zniževati stroške, jim ponujamo skrajšane procese in pos-
topke ter nenehno zagotavljamo kvalitetno izvedbo v skladu z danimi
obljubami in s standardi.
188
