Page 187 - Trženje

Dodatne prvine trženjskega spleta, povezanega s storitvami 8.9
Videi na TikToku zelo hitro postanejo viralni, kar je nedvomno
velika prednost za grajenje prepoznavnosti blagovne znamke.
Tudi vplivneži so igrali zelo pomembno vlogo pri razmahu tega
družbenega omrežja, saj so s sponzorskimi pogodbami zaslužili
ogromne zneske, nekateri po več sto tisoč dolarjev za samo eno
sponzorirano objavo (O‘Brien, 2022).

8.9 Dodatne prvine trženjskega spleta, povezanega
s storitvami 8.9
8.9.1 Procesi in postopki
Izvedba storitve predstavlja glavnino aktivnosti pri opravljanju stori-
tev. Zaradi tega mora biti ponudnik usmerjen v ustrezno hitrost, kako-
vost in način izvajanja aktivnosti. Uspešnost podjetja je namreč zaradi
tega odvisna od uporabljenega procesa izvedbe in tudi aktivnosti, ki so
vključene v posamezen postopek izvedbe.
Porabniki se med nakupom in po njem, kadar so v stiku s podjetjem,
srečujejo z različnimi procesi in s postopki, ki potekajo pred odločitvijo
za nakup, med izvajanjem storitve in po opravljeni storitvi (Radonjič,
1995, str. 10, 25). K oceni storitve prispevajo tudi izkušnje, ki jih porab-
nik pridobi skozi ta dogajanja. Procesi in postopki izvedbe aktivnosti
morajo biti oblikovani tako, da si porabnik ustvari čim boljšo sliko o
podjetju in da podjetje z izvedbo aktivnosti najmanj zadovolji porab-
nikova pričakovanja (bolje je, če jih preseže). Zato mora podjetje svoje
postopke in procese izvedbe aktivnosti čim bolj skrajšati, poenostaviti,
odpraviti odvečno administracijo, podvajanje operacij in jih narediti
fleksibilne oz. prilagodljive potrebam porabnikov.

8.9.2 Ljudje
Ljudje imajo pri izvajanju storitev zelo pomembno vlogo, zato morajo
podjetja na mesta, na katerih se aktivnosti ponudbe storitve izvajajo,
postaviti ustrezen kader. V storitvenih dejavnostih je zelo pomemben
odnos prodajalec–porabnik, ki je interaktiven in poteka skozi celoten
proces prodaje.
Pri izvajanju storitev morajo biti izvajalci strokovno usposobljeni
za posamezno delovno mesto. Zaposleni morajo biti komunikativni
in ustvarjalni, morajo se znati dinamično prilagajati željam in potre-
bam porabnika. Pomembno je, da se v tem odnosu zaposleni zavedajo,
da njihova vloga ni le prodajna, temveč tudi svetovalna. Zato si mora
podjetje pridobiti zaupanje porabnika in zagotoviti primeren pristop

187