Page 38 - Optimizacija poslovnih in tehnoloških procesov

2 Pregled stanja obravnavane problematike
BPM se je v zadnjih desetletjih razvil iz tehnološko usmerjenega v
celovito in načelno usmerjeno področje, ki obravnava učinkovitost in
uspešnost poslovnih procesov (Aalst, La Rosa in Santoro 2016). To po-
meni, da BPM ne temelji samo na tehnoloških rešitvah, temveč tudi na
konceptih, kot so procesni pristop, procesna orientacija, procesna ana-
liza in procesni management. Osredotoča se na identifikacijo, analizo,
izboljšavo in monitoring poslovnih procesov z namenom povečanja
učinkovitosti ter uspešnosti (Harmon 2007; Martin idr. 2008; Welbou-
rne in Ferrante 2008).
BPM se lahko uporablja za različne namene, kot so izboljšanje pro-
duktivnosti, zmanjšanje stroškov, povečanje kakovosti, izboljšanje
poslovnih procesov in povečanje zadovoljstva strank. Za doseganje
teh ciljev se uporabljajo različne metode in tehnike, kot so procesna
analiza, procesna optimizacija, procesni nadzor in procesna evalvacija
(Brocke in Schmiedel 2015).
Ena od ključnih prednosti BPM je, da podjetjem omogoča hitro pri-
lagajanje spremembam na trgu in s tem zagotavljanje konkurenčnosti.
Uporablja se lahko tudi za spremljanje in evalvacijo poslovnih proce-
sov, kar podjetjem omogoča sprejemanje učinkovitih ukrepov za iz-
boljšanje poslovanja (Brocke in Schmiedel 2015; Singh in Vinodh 2017).
V zadnjem času se BPM vse bolj povezuje z digitalizacijo poslova-
nja (Brocke in Schmiedel 2015), kar podjetjem omogoča izkoristiti
prednosti digitalnih tehnologij za izboljšanje poslovnih procesov. To
vključuje uporabo digitalnih orodij, kot so procesni modeli, digitalni
asistenti in avtomatizacija poslovnih procesov (Melcher 2012; Fargani,
Cheung in Hasan 2016).
BPM je ključen element za uspešno poslovanje podjetij, saj omogo-
ča izboljšanje učinkovitosti in uspešnosti poslovnih procesov (Gęb-
czyńska 2016). Pričakuje se, da bo v prihodnosti še pomembnejši za
organizacijsko konkurenčnost tako kratko- kot dolgoročno (Sayer in
Williams 2007). S hitrimi spremembami v poslovnem okolju postaja-
ta fleksibilnost podjetij in njihova sposobnost prilagajanja ključni za
konkurenčnost. BPM lahko podjetjem pomaga doseči to prilagodlji-
vost in izboljšati konkurenčnost na trgu (Margherita 2014; Rosing,
Scheer in Scheel 2015). Prav tako bo uporaba tehnologij, kot so avto-
matizacija, analitika in umetna inteligenca, ključnega pomena za iz-
boljšanje procesov in prilagajanje spremembam (Neely 2002; Schwab
2016).

38